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Senior Collection Manager (Operations)/ 0 days ago

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Job Preference:

Key KPIs

Collection Achievement | Collection Efficiency | Resolution Rate | RPC % | PTP % | PTP Kept % |

Roll Rate | Agent Productivity | Revenue/FTE | Cost-to-Collect | Quality | Compliance | Attrition

Candidate Profile

Collection Manager

4–7 years overall experience.

2–3+ years managing collection teams.

Experience managing 50–150+ employees preferred.

Senior Collection Manager

7–10+ years overall experience.

3+ years managing large collection operations.

Location - Ground Floor, KVS Towers, Beside Passport Office, Air Bypass Road, STV Nagar, Tirupati, Andhra Pradesh - 517502

Experience managing 100–300+ employees or multiple portfolios preferred.

Preferred Background: BFSI, Bank, NBFC, Fintech or BPO Collections.

Qualification:

Job Description:

We are looking for an experienced Collection Manager / Senior Collection Manager to manage end-to-end collection operations across Bank, NBFC, and Fintech portfolios.

The role will be responsible for collection performance, team productivity, portfolio strategy, client management, quality, and compliance.

Skills:

Key Responsibilities

1. Own monthly collection and recovery targets across assigned portfolios.
2. Manage Early, Soft, Mid, and Hard DPD buckets.
3. Drive key collection metrics, including CE%, RPC, PTP, PTP Kept %, Resolution Rate, and Roll Rate.
4. Lead and manage Team Leaders, Collection Executives, and Callers.
5. Set targets and drive daily and weekly team performance.
6. Monitor agent productivity, login hours, occupancy, and revenue/FTE.
7. Analyse portfolio-level and team-level MIS to identify performance gaps.
8. Develop and implement corrective action plans for underperforming teams and buckets.
9. Manage client, bank, and NBFC reviews, escalations, and reporting.
10. Ensure compliance with RBI regulations, client requirements, and internal policies across collection activities.
11. Work closely with QA, MIS, WFM, HR, and Technology teams to improve operations.
12. Drive process, technology, and productivity improvements.
13. Control attrition and build a high-performance collection culture.