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CRM Manager (Customer Relationship)/ 0 days ago

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Job Preference:

Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field.

4–8 years of experience in CRM, preferably within the real estate industry.

Location: Pune (Preferred: South Pune Projects)

The project "YOO ONE" located at NIBM in "SOUTH PUNE". The minimum ticket size for this project is 3 Cr.

Qualification:

Job Description:

We are looking for an experienced CRM Manager to manage and strengthen customer relationships throughout the real estate sales journey. The candidate will be responsible for CRM operations, lead management, customer engagement, data analysis, and ensuring a seamless experience from lead generation to booking and post-sales.

Key Responsibilities

• Manage the complete CRM lifecycle from lead generation, qualification, site visit, booking, and post-sales activities.
• Maintain accurate and updated customer and lead data in the CRM system.
• Monitor lead allocation, follow-ups, conversions, site visits, bookings, and closures.
• Coordinate with Sales, Marketing, Presales, and Customer Experience teams to ensure timely lead management.
• Track and improve lead response time, follow-up efficiency, and conversion rates.
• Generate regular CRM MIS and management reports covering lead funnel, sales performance, source-wise conversion, and customer engagement.
• Identify gaps in the sales funnel and recommend corrective actions.
• Manage customer communications through calls, emails, WhatsApp, SMS, and other channels.
• Ensure proper documentation and timely updating of customer interactions.
• Handle customer queries, complaints, and escalations and coordinate with relevant teams for resolution.
• Develop and implement CRM processes, SOPs, and best practices.
• Ensure effective utilization of CRM software and support system enhancements/automation.
• Analyze customer data and trends to improve customer retention, engagement, and sales conversion.
• Ensure compliance with company policies and maintain confidentiality of customer information.

Skills:

Strong understanding of real estate sales cycles, lead management, and customer lifecycle management.

Strong analytical and MIS reporting skills.

Excellent communication and interpersonal skills.

Good knowledge of MS Excel and reporting tools.

Strong coordination and stakeholder management abilities.

Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.